TRANSLATOR:
   Русский   Latviešu valoda   English   Deutsch   Français   Lietuvių kalba   Eesti keel

Рекомендации интернет-магазинам

Итак, Вы решили открыть свой интернет-магазин. Купили домен, сняли хостинг, установили движок магазина, заполнили товаром и думаете что сейчас Вас завалят заказами. Но не всё так просто, завоевать доверие покупателей очень сложно, важны все мелочи, которыми зачастую просто пренебрегают продавцы. Постоянно встречаются одни и те же ошибки, особенно это касается Латвийских интернет магазинов, учится надо у Китайцев, вот воистину дисциплинированная нация, у них все ясно и понятно. Рассмотрим наиболее частые и распространенные ошибки.
 
Информация о доставке. Будьте добры, заполните информацию о доставке. Варианты типа, после заказа с вами свяжется менеджер и расскажет все о доставке или звоните для уточнения стоимости доставки, лично меня как покупателя сразу отталкивают. Оказывается я еще должен потратить деньги на звонок что бы узнать по “карману” мне доставка или нет. Вернемся к тем же Китайцам, почему то им не лень расписать стоимость доставки по всему миру, а наши Латвийские магазины не могут это сделать даже в пределах Латвии. Должно быть все четко расписано, какие варианты доставки и полная стоимость доставки, включая все нюансы, мне кажется что расписать это в пределах Латвии не составит ни какого труда.

Информация о оплате. Тоже самое что и с доставкой. Заполните все четко и понятно. Меня например бесит такой вариант, чтобы узнать способ оплаты, я должен зарегистрироваться, положить товар в корзину, начать оформление заказа и тут выяснить что вы не принимаете кредитные карты моего типа. Это не правильно. Покупатель должен получить всю необходимую информацию до регистрации. Вся информация должна быть доступной.
 
Информация о гарантии на товар и условия возврата. Необходимо тоже все указывать, особенно если Вы торгуете товарами которые ломаются или бывают бракованными, например электроникой.
 
Информация о товаре. Ох, это тема для отдельной статьи. Три слова о товаре и в лучшем случае фотка очень плохого качества и размером с 50 центов – вот и всё описание. Покупатель должен вбивать название товара в поисковик и искать описания и фотографии самостоятельно. Слава богу что есть ГУГЛ и есть хорошие Российские и Зарубежные сайты которые предоставляют полное описание с фотографиями и подробными характеристиками. Я понимаю что большинство магазинов вносят товар импортом с баз данных, но что-то надо с этим делать!
 
Мультиязычность. Вот эта проблема сплошь и рядом встречается в интернет-магазинах Латвии. Если Вы ввели несколько языков на сайте, уж будьте любезны заполните всё на этих языках полностью. У многих магазинов наличие второго или третьего языка выражается только иконкой флажка, в действительности при нажатие переводятся только некоторые кнопки и название категорий. На этом всё, остальная информация или остается на одном языке или сокращена до безобразия. Тогда напрашивается вопрос, зачем Вы устанавливали остальные языки?, для красоты? В нормальном интернет-магазине все должно четко работать и функционировать, если Вам лень заполнять остальные языки – уместно их просто отключить. И на последок о языках, если Вы установили несколько языков, значит поддержку клиентов, ответы на вопросы и общение с клиентами Вы должны вести на всех этих языках. Недавно сам столкнулся, задал вопрос на Русском, получил ответ на Латышском, хотя на сайте магазина установлен Русский язык. Мне кажется, что это тоже не правильно.
 
Контактная информация. Наличие только формы обратной связи на сайте не достаточно. Надо писать название фирмы, адрес и номера телефонов. Покупатель должен видеть, что он покупает товар у конкретной фирмы, а не у интернет-призрака.
 
Устранение всех этих ошибок повысит доверие покупателей к Вашему магазину, а значит и покупателей станет больше. Удачной торговли!!!

VN:F [1.9.20_1166]
 Рейтинг: 8.8/10 (Голосов: 5)
Рекомендации интернет-магазинам, 8.8 out of 10 based on 5 ratings
Просмотров: 4186
Добавил: Vitali Zayankouski iCAT.LV
Отзывов пока нет, вы можете оставить свой отзыв первым!
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ


Дайте свою оценку
Изложение
Информативность
Восприятие
Польза
Отзыв ( обязательно )
Пожалуйста напечатайте буквы/цифры изображенные на картинке
Введите текст с картинки

Разрешенные языки:
Русский, Latviešu valoda, English


Администрация имеет право изменять и удалять отзывы.

Пишите отзывы, позитивные или негативные, обсуждайте, делитесь опытом, задавайте вопросы, спрашивайте совета, одним словом пишите всё что касается этого поста. Другие вопросы задавайте в разделе Вопросы.

RSS канал отзывов
на эту запись

Не хватает денег на покупки? Тут они есть, зайди и возьми!




Мы в соц. сетях!
Присоединяйтесь к нам!
Расскажите о нас друзьям!
Поддержите нас материально!


Мы используем файлы cookie, чтобы использование сайта было функциональным и удобным для Вас. Пользуясь нашим сайтом, Вы соглашаетесь на размещение файлов cookie на Вашем устройстве. Наша политика cookie-файлов и как iCat.lv использует файлы cookie, читайте подробнее об этом

Вверх

Вниз